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Yayınlanma tarihi20 Ağu 2025
Anonim Kullanıcı
房間乾淨衞生,裏面都是智控的非常方便,這個價格非常好,但是酒店位置有點偏,附近沒什麼好吃好玩的,就樓下門口那家擺攤燒烤店味道贊,不過住的沒話説
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Gecelik başlangıç fiyatı:116 HK$
Yayınlanma tarihi26 Tem 2025
Anonim Kullanıcı
對雲盛泊酒店服務失職的反饋:攜程升房承諾兑現難,暴露管理漏洞
作為貴店回頭客,曾高度認可貴店的衞生與性價比。但本次通過攜程預訂的體驗,因酒店未能主動履行平台合約及前台失職,破壞了這份信任。
核心事實:契約失信與前台失職
1. 書面承諾成空文
攜程訂單頁面明確註明“基於會員等級,本次入住享免費升房福利”(附憑證)。但辦理入住時,前台全程未提及該權益。這並非疏忽,而是酒店方對合作平台契約的漠視。
2. 前台推諉,專業盡失
當我主動出示攜程文字憑證並表明老顧客身份後,前台第一反應是搪塞“無房可升”,而非核實或解決。經多次要求,才勉強安排低樓層房間。整個過程被動敷衍,毫無履行承諾的誠意與專業素養。
問題本質:管理失效與認知脱節
管理漏洞:平台福利訊息未同步至前台,或前台未獲執行授權,暴露內部協作機制失靈。
服務崩壞:前台對關鍵訂單條款不知情、不負責、不解決,顯示其缺乏基本職業訓練與服務意識。面對憑證仍推諉,實屬嚴重瀆職。
認知鴻溝:作為常年入住國際連鎖奢華酒店(安縵、麗思卡爾頓等)的旅客,我深刻理解:兑現書面承諾是酒店業的底線。貴店前台行為與行業標準存在不可接受的斷層——非客户“佔便宜”,而是契約精神喪失。
現實警示:服務短板將摧毀硬件優勢
1. 信任即資產,失信即破產
作為回頭客,我因衞生硬件選擇貴店,卻因服務失信永不回頭。一次推諉足以瓦解多年口碑。
2. 地域非藉口,競爭在眼前
莫因“縣城無競品”而傲慢。當客人寧驅車兩公里避坑,貴店優勢便已動搖——兩公里內即有服務更規範的替代選擇。若前台持續提供低於行業基準的服務(如漠視合約、推諉搪塞),客流流失是必然結局。
3. 硬件是軀體,服務是靈魂
衞生達標僅是及格線。前台展現的“家庭作坊式作派與專業性缺失”,正將貴店拉回“廉價旅館”定位。若不重構服務標準與培訓體系,被市場淘汰絕非危言聳聽。
對投資方/運營方的要求
1. 立即核查與攜程的訊息對接流程,確保所有書面承諾100%同步至前台並執行。
2. 整頓前台團隊:
培訓平台訂單條款及履約流程;
建立 “首問負責制”,遇客訴須主動解決,禁止推諉;
3. 管理層需認清現實:
縣城非免死金牌。當客人手持攜程明文條款卻遭前台抵賴時,貴店信譽已在崩塌。不換思想則換人,否則必換招牌。
總結:一次致命的信任背叛
本次事件非“不滿”,而是對酒店管理能力與服務底線的徹底否定:
✅ 衞生尚可 ≠ 值得回頭
❌ 承諾不認 = 誠信破產
❌ 前台失職 = 自毀根基
結論
1. 本人不會再選擇該酒店,並警示所有旅客:
預訂時“務必雙截圖”(福利條款+訂單號),入住時“當場確認權益”,前台可能拒不認賬!
若酒店默認“簽約可抵賴”模式,請立即向文旅局/消協以“涉嫌欺詐經營”實名舉報。
2. 致攜程平台:
立即核查此訂單福利未兑現原因,規範合作流程,對客户有反饋;
建立會員福利強制履約機制,否則即是“共謀失信”。
3. 維權貼士:
遇推諉時“立即要求攜程客服介入”;若平台不作為,向12315投訴時同步起訴酒店與攜程,並保留證據全網曝光,警示消費者防範風險。
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Gecelik başlangıç fiyatı:150 HK$
Yayınlanma tarihi15 Eyl 2025
M61792****
酒店周邊吃飯的地方很多很方便、價格還很實惠!有免費停車場!房間樓層較高有超大落地窗!視野很廣!適合晚上看夜景!主要價格不貴,服務還挺好!強烈推薦👍
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Gecelik başlangıç fiyatı:209 HK$
Yayınlanma tarihi16 Haz 2024
M9305****
服務:和民宿小姐姐聯繫的時候就感覺到她人非常的熱情和貼心,問各種問題都好耐心的解答,並且在我們高鐵到達的時候開着車車來接我們啦,給人的感覺又親切又温暖,跟小姐姐聊天説話都讓人感覺很舒服。🍃🍃
環境:一路上風景都很美,可以慢慢欣賞,心靜下來,心情也更加雀躍了。下車以後可以看到民宿所處的位置非常棒,可以欣賞到青山與河水,🪴🍀氣候宜人,景色美麗,連空氣中都是讓人放鬆的味道,在房間中視野開闊,可以眺望遠方,心曠神怡。💓💓
衞生:房間內乾淨整潔,打掃的一塵不染,各種所需物品準備的很齊全,還有小香薰,細節滿滿,整個格局也能看出是精心設計過的,設計師的品味棒棒的,裝修格調都非常喜歡,住宿很滿意。💝💝
最後:民宿裏有三衹超級可愛的🐶🐶🐶,它們是:旺財 花花還有白菜,可以實現擼狗自由啦,三小衹都非常的親人可愛哦,🐾🐾可以和它們玩還可以摸摸狗頭,太美好了。這就是嚮往的生活吧!
還推薦了超好吃的烙鍋!騎着小三輪車沿着山路一路狂奔,超開心!🐾
那送你一朵小紅花🌹吧!!
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Gecelik başlangıç fiyatı:129 HK$
Yayınlanma tarihi19 Ağu 2025
Lidadian
這個營地地理位置絕佳,這裏住一晚是完全值得的,值得一家人,朋友三四一起來。我相信所有看了照片的人期待都是拉滿的。實際風景美如畫,還很幸運的遇見了大彩虹,這百里畫廊完美,拍照絕佳。然後營地的帳篷也很不錯,每一塊小營地都是給足了空間和麪積的,大帳篷沒去住,住的是輕奢。從露營體驗來説我覺得帳篷好大啊,這個小營地如果帶上娃5-6人完全沒問題,成年人4個都很夠用,獨立的空間給夠了大家近距離的短暫時光,公共衞生間洗澡也很方便夠用。一晚下來,大多數的客羣和我們差不多都是有老有小。
然後給點建議和小想法
1. 空間的使用,如果能提供一間額外的床位,提前説好也行嘛(多次致電詢問打了3次才打通)大家就想睡一起,加個200人頭費能理解的,很多酒店都這樣,但是不行。選這裏肯定是為了體驗,營地的標準是很高的,但是從使用場景上來説感覺稍微不是那麼實用。我定了兩間輕奢營地,最後一家三口加個長者睡在了一間裏面,浪費了一間,場景是一家子人難得在這麼個小空間裏面圍坐交流。同樣我們隔壁那家2大3小,一樣的使用了一間房(不知他們怎麼操作的)。因為對於有小朋友的或者是朋友三四年輕人這種户外私密夜會是很難得的,也是很期待的,不亞於過年回爺爺奶奶家。換句話説營地相當於也浪費了一間額外的收入。
2.活動的體驗,場地場地足夠大錯落有致,設計的步道景觀都很棒,也有很多很多活動空間,燒烤營地,滑道什麼的,打卡點,音樂會都有,佈置的很完美。但是的但是,全靠自己摸索,沒有任何指引,很遺憾很多都沒有體驗,很想參與但是什麼都木有,當然可能是時間不對,但是就是感覺服務員不夠,雖然入住加了一個管家但是感覺他忙不過來,加了微信也沒給任何指引,從點餐的流程上來看就非常的業餘,很基礎的入住流程,都木有,我覺得這些和有必要,要不如何讓我們去探索和體驗呢?至少沒有感覺到人多到沒法服務或者忙不過來一説,不是服務不好,是沒有服務,就感覺運營團隊很多都需要成長。然後一直有小夥伴在上邊直播賣貨,真的口碑更重要,美好的體驗是能傳播和復購的。
3.好吃嘴的噩夢,先説好的早餐體驗不錯。但是來的時候家人中午沒吃就聽了我的營地有美食,有燒烤有火鍋,過來看了還有中餐,想着無敵了,體驗應該拉滿。這裏算是獨家一條龍,因為不在這裏吃,其他的美食都是十多km開外的了。實際是,外賣水平的中餐40多起,強調的是外面水平。燒烤食材不多,還看上去不新鮮,去過不少的營地燒烤自助那些水平真很不錯也就人均100-150。這裏價格79櫃裏的東西家人看了就直接走了,火鍋直接沒有問,我原地emo,營地燒烤必須搞起來好不好,營地+燒烤照顧好嘴巴才有復購啊(品質的別搞自選自助,套餐累的自主➕自選點餐主打新鮮還不浪費,不怕貴啊,怕的就是吃的不好)。要不來都是一次性的,關鍵是本來這塊地的絕佳位置可以有很多消費產生的,結果就住了一晚,真不如選個好點的酒店住,過來打個卡就走了,差異化的體驗更棒不是嗎。買瓶水都要跑到廚房的裏面去了,為啥不能在服務中心放點買冷飲的或者吃的。放了些沒人看的紀念品,真沒消費慾望,然後驅車40分鐘跑到黔西市裡麪消費了一波美食,4個人150烤魚+燒烤美滋滋,營地裏的魚79一斤。
最後的最後這不是批評,希望運營團隊能有人看見,這麼好的項目,我推薦了很多朋友來,但是體驗真的很差,希望下次和朋友來的時候能充滿美好的回憶。
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Gecelik başlangıç fiyatı:364 HK$
Yayınlanma tarihi23 Tem 2025
hi the world
整體滿意,滿意,滿意!其中最滿意的一個點是硬床,我喜歡睡硬床,不喜歡那種軟軟的甚至軟的身子都要塌下去的,而現在很多酒店都是軟床,難得這家是硬床,硬床對腰板脊柱好。
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Gecelik başlangıç fiyatı:146 HK$
Yayınlanma tarihi26 Mar 2025
Misafir Kullanıcı
酒店環境整潔,房間寬敞明亮,風格優雅又不失情調,服務周到。尤其是前台小姐姐,美麗大方又温柔,熱情接待,地理位置優越,離高鐵站很近,交通便利,床品柔軟舒適,隔音效果好,性價比超高,值得入住!
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Gecelik başlangıç fiyatı:124 HK$
Yayınlanma tarihi13 Ağu 2025
Xtero
I enjoyed my first night so much that i extended my stay. Rooms and service were still top notch. When i left the hotel and arrived at my next destination, 200kms away, i noticed i forgot my passport and wallet with cash inside. My heart stopped and i started panicking. Fortunately, the staff quickly found my passport and money. They ordered an SF, to ship overnight express my passport to my location and it arrived promptly. My cash couldn’t be sent. So the hotel staff sent me the money electronically. I would’ve been stranded and living on the street unsure of what to do, but the staff at 水西 calmly guided and resolved the issue. I’ll never forget how much they helped me. 10000 stars!
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Gecelik başlangıç fiyatı:146 HK$