但願酒店客服——負責這塊的能認真看看評論!
1、加強培訓前台服務態度及應變能力
2、培訓業務板相關知識 例如:人多入住時如何不亂,有條不紊的辦理入住,且0錯誤率等!
建議原因如下:
當天辦理入住時和什麼途樂的一波人同時辦理入住,由於前台客人有點多,前台辦理時間慢且不説,前台辦理人員不分土豆青瓜以為都是一波的,就按照途樂一行人一起辦理,給了餐券➕房卡,我就回房間了,原本我定的確實沒有含早,但是服務人員給了我,我就以為酒店看我鉑金送的,回到房間後標間變成了雙拼大床,我就到了一樓要求換房,要求安排拆分的標間。耽誤了我的時間我的態度還是非常客氣的,可這個服務人員的態度明顯就是很不愉悦,我説早餐券要更換嗎?她看了訂單後,就把早餐券回收,説你沒有含早餐,我就回答對啊,她就問我不是和途樂一起的嗎?what?客服人員沒有審閲好訂單,多給了餐券,還跟我一臉生氣的樣子,是幹啥?被前面的客人大聲訓斥了,辦事效率差,還搞不清楚單間幾間,標間幾人住的問題?被大聲吼了,這氣是撒在我這裏了?我想小姑娘工作不容易就算了,趕時間先回房,住2個晚上後第三天一早要走了,退房卡時,被一位男前台説,您的房卡是還有一張在房間嗎?説當時制定了2張,我簡直無語到透頂了,又不知道哪個熊前台又搞錯房間,我還對天發誓就1張卡,從未辦理過2張!這麼烏龍的事情!雖然我走了,但是這事情還是體現了操作人員的漏洞!這是第一次住維也納真是心領神會了。如果不是因為酒店離辦事中心近,絕對不會選擇!這從業人員的業務水平及處事能力太糟糕了!打了這麼多字,目的就一個!就是加強業務加強服務!
Çevir