十幾年攜程鉑金用户的第一條差評。遠到美國、馬爾代夫、日本、薄荷島,近到疫情以後的國內遊,都是在攜程訂的各種行程,零差評,第一條差評給到這家民宿。過年臨時想帶小朋友去崇明的蒙駿騎馬場野騎,搜了一下騎馬場附近的民宿,訂了這家陶心小築三天兩晚的住宿:70多歲的外公一間房,外婆/我/11歲的小朋友一間房,訂房時被告知民宿不提供浴巾和毛巾,要買的話10塊錢一套(別處都是民宿免費提供的)。上海自駕到崇明玩好辦理入住是晚上6點多,吃好晚飯,問管家花30元買了小響炮放了玩,回房間是晚上8點30分,三個人洗手,刷牙,外婆先洗澡洗了8分鐘,然後小朋友進去洗,洗了2分鐘説變冷水了,小朋友還開着冷水試了2分鐘結果越來越冷,我説不行了先出來吧。然後隔壁房間外公打來電話,説洗了10分鐘頭髮和身上肥皂水還沒沖掉突然變成冷水,衹好胡亂擦乾。我聯繫老闆娘説明情況,老闆娘説沒碰到過,然後給我發來了她和購買太陽能熱水器商家的客服對話的截屏,截屏對話內容是老闆娘問客服50升的電熱水器充滿電可以用多久熱水,客服告知可以使用15分鐘。我問充滿電衹能用15分鐘,冬天外面回來熱水洗手和刷牙5分鐘,就衹能洗10分鐘,下一個人要等充電1小時以後才能再用,一間房每個人洗澡都要等1小時,然後衹能洗10分鐘,這合理嗎,而且我們入住時沒有被告知,導致70多歲的長者洗了一半變冷水,11歲小朋友洗了2分鐘變冷水!過年的天氣冷到發抖!就聽到上來看情況的管家給老孃發微信語音説“一切正常”,70多歲的長者和小朋友冷的渾身發抖你管這叫一切正常?老闆娘和我説性能就是這樣她也沒有辦法,説要不然叫管家燒幾壺熱水給我們,當時已經晚上10點了,我還沒有洗澡,因為熱水器還在充電。這麼冷的天你給我幾壺熱水怎麼補救着涼的長者和孩子?我拒絕了以後,又和我説隔壁沒人的房間再幫我開個熱水器,等一個小時充電到晚上11點再洗實在糟心我拒絕了,並且退訂了第二晚的房間。第二天長者孩子都有點鼻塞感冒症狀,管家阿姨9點半就叫我們把車位騰出來,説下面有客人要來,我當然拒絕了,後來其實根本沒有人來,那兩天整棟就我們一家,上下樓阿姨一直叫我們穿鞋套,連基本的地面清潔都不想做,建議別開民宿了,另外看到評論説夏天蟲很多,沒想到冬天房間裏也發現了三衹大瓢蟲。本來想溝通一個解決方案,老闆娘説別的客人沒反應過所以她不願意做任何賠償,後來我找攜程客服,兩小時客服就給了我處理結果:處理結果是調查下來民宿肯定有過錯,避免民宿扯皮時間過久客人體驗過差,所以攜程先行理賠當天一間的房價給我,OK這我接受。別拿便宜説事,我是來野騎的,消費得起,要是訂房就告訴我衹能洗10分鐘熱水澡下一個人再洗要充電1小時,送給我也不會來住。
Çevir