Nongcunrenjinchengli
11 Ağustos 2022
投訴温德姆酒店温州龍灣店不顧住客生命安全,2部電梯失靈質量有問題,緊急救援沒有,失靈電梯維修不及時,處理事情態度惡劣!如果我的差評被刪,我就打温州市長熱線投訴,讓消防安監部門和電視台來徹查!
八月六日晚上十點到十點半有2個不同電梯發生故障困住3個賓客。我夫妻倆被困的這個電梯失靈,自動從9樓掉1樓。
電梯9樓掉1樓的緊急時刻,多次按通電梯裏的緊急求救鈴,生命攸關卻通了一直無人接聽、無人來救。而且到八小時後消控室都不知道電梯失靈過。事後酒店監控調出來發現消控室當時無人,值班人員脱崗跑停車場去做其他雜事,違反國家消防安監要求消控室專人持證上崗24小時坐監控視頻前的法律法規!
我們脱險後告訴前台值班人員電梯從9樓掉1樓失靈,需要維修。值班前台八月六日晚十點半左右知道這事確認電梯失靈。因為我孩子參加的夏令營一百五十多個孩子就在這酒店裡,為期八天,每天用這電梯起碼上下6次去三樓上課。每天早上6點半左右就有孩子用這失靈電梯。所以八小時後的八月七日早上六點十分左右,我特意去查看。昨晚失靈的電梯到八小時後一直沒有停用、沒做任何防護、沒有維修,甚至沒有上報事故,除了昨晚值班前台,酒店其他人員都不知道昨晚曾出事故。酒店衹知道昨晚另一幢樓另1個電梯困住另一個賓客的事情。
我投訴後,電梯監控視頻、電梯運行數據、值班室監控、緊急求助電話記錄、大堂監控這些事實證據確鑿。酒店方面有三個人和我們協調,我一開始就表明我不是託、不是職業黑粉、不會要挾酒店給任何物質補償,衹正當合理要求酒店給嚴肅處理生命攸關的緊急求救電話通了不接、知道電梯失靈不報修。
其中值班經理在證據確鑿下,坦白承認同一晚上2個不同電梯失靈、緊急求救電話無人接、電梯失靈8小時不報修等安全問題嚴重,誠懇道歉。看他態度上,當時不打給市長熱線、消防安監部門、電視台曝光。
一個女負責人卻説來説去電梯有證的,好像有證的電梯失靈了9樓掉1樓就不危險了?有證的電梯緊急求救電話打通就可以值班室無人接聽了?有證的電梯就困住的賓客不用救援了?有證的電梯失靈就8小時都不報修了?
另一個維修負責人更過分説電梯故障30分鐘後就沒事了。難道要我們在9樓掉1樓的電梯裏待30分鐘嗎?説的什麼話,誰願意在失靈電梯裏待30分鐘的!打個比方,如果電梯失靈快速從9樓砸到地下室,活下來機率是多少?
這兩個負責人把人命關天的電梯失靈9樓掉1樓説得輕描淡寫,對酒店安全問題認識不到位,態度惡劣。到8號我退房、到今天11號我評價都不見這兩個負責人為自己不當態度道歉。我弄氣起來,我來住酒店意外給個電梯失靈驚嚇,緊急救援沒有,維修不及時,投訴電梯失靈還給我氣受,必須給差評曝光整件事。
我夫妻運氣好,有命投訴你們電梯失靈,也一開始就表明不要你們任何物質補償、衹要酒店的嚴肅處理。所以酒店就覺得我們好打發,估計酒店不會處理兩個態度惡劣的負責人,會是老一套的拉剛來的實習生墊背、或者都是臨時工的錯!
五星級的温德姆酒店,請重視賓客生命安全!電梯安全請五星級,緊急救援請五星級,及時維修請五星級,處理問題的態度也請五星級!
Çevir