Xiaochengbao
10 Mayıs 2023
第一次寫這麼長的評價,不吐不快,太糟心了,退了其他酒店臨行前改這裏,結果精挑細選出的真是極品。
環境: 看評價説進大堂香,這個已經是刺鼻了。
設施:房間面積基本與介紹相符,設施舊一些,洗手盆水龍頭老舊打開出水聲音大,坐便沖水聲音大,坐便與手紙位置不合理。
衞生:衞生情況一般。下午4點多打掃到隔壁房間,車停門外,未見到人,對其他服務員説請儘快打掃一下我們的房間,回覆好。等了十幾分鍾又給前台打了電話,回覆馬上安排,到再過一段時間給前台第二次電話才告知吃飯去了,要等下。有些奇怪,即使到了飯點活幹一半就走麼?等服務員來打掃,衹要求收拾了房間外賣袋及衞生間,衞生間坐便打掃與沒打掃沒有分別(當時隱形眼鏡掉在坐便上了,打掃完依然在),服務員什麼時候打掃完什麼時候走的不知道,沒人説話,過了好一會兒,發現沒人了,我才去關門。
服務:重點在這裏,會這個時間去武漢是因為孩子考試,因體育項目特殊性需要凌晨1點到4點多上場訓練,下午考試。離考場近一些方便,臨行前才換了這個酒店,糟心的開始。下午6點多開始讓孩子睡覺,到8點多隔壁房間回來很多人,呼朋引伴的開門聊天,我開門聞到走廊內都是酒味,想想這個時間還早,成年人聚個會也正常。孩子已經被吵醒,給孩子吃了飯再讓睡覺,等到9點多聲音繼續,給前台打電話,前台表示會提醒客人,但未見有服務員到隔壁。再到10點聲音還在繼續,再給前台致電,説明已經嚴重影響我們休息,前台表示給我們換房間,安排人帶看房間,等了幾分鐘,有人按門鈴,我從床邊走到門口門鈴聲未停(再走慢點就要一直按麼?),開門,居然上來一位穿着保安制服的人,説帶看下房間去,我説了句你聽聽旁邊這個聲音,保安説這不是帶你看房間麼,我們管不了,沒法管,我説你怎麼就管不了,你酒店有義務要管的呀,影響我們,我打電話給你們説了孩子需要睡覺,你還這樣按門鈴,你還説旁邊這沒法管。保安説你跟我急什麼,這已經要帶你看看其他房間行不行了,他們吵鬧,你跟我發什麼火。我這時候情緒也被拱火了,聲音也提高起來,保安説你幹嘛你還要打我啊。對於一個比我個頭高的中年保安,居然説出我會打他,我也是挺震驚的,當然也可以想象我當時有氣憤的表情,被人誤會我一女的要打比自己高的保安,又爭論了幾句,去看了房間,我要求把我訂的兩個房間都換,保安不聽我説什麼繼續給我講他們管不了我不該發火什麼什麼的,哪裡有心情聽這些,出門後遇到自稱是酒店經理的人,有表示歉意,從經理的話也聽出來了,隔壁房間團隊住一兩個月,整個團隊衹有兩個房間放在了我們這邊,與我們的兩個房間間隔,他們十幾個人不屋裡開門聊,完全可以排在酒店另一側的。所以對方是長欺住客,這就是欺軟怕硬麼,就不能管麼?
在國內出差旅行住過160+多個城市的酒店,遇到這樣的頭一次,對武漢的印象全毀在武漢服務行業的牛哄哄上,所謂的服務意識沒有一絲一毫的感受,最後沒等考完試退房了,這趟糟心的出門,別再見了。
Çevir