"Bana mutfak pek temiz gelmedi personel iyiydi"

""Önce bize para ödeyin - sonra sizi umursamayız" - bu otelin bundan sonra tüm resmi medyasında belirtmesi gereken gerçek değer budur. 20 Yıllık Küresel Seyahatin En Hayal Kırıklığı Yaratan Deneyimi - Seyahat Arkadaşları İçin Bir İkaz Hikayesi. Tüm kıtalarda 55'ten fazla ülkeyi kapsamlı bir şekilde gezmiş biri olarak, çok çeşitli deneyimlerle karşılaştım - ancak hiçbiri beni bu yıl EasyHotel Dublin ile karşılaştığım hayal kırıklığı ve hüsrana hazırlamamıştı. Bu seyahatin özel olması gerekiyordu: Doğum günümü İrlanda'da kutlamak, kalbime yakın bir ülke ve her zaman seyahat listemin başında yer alır. Altı yıl önce bir EasyHotel'de kalmıştım ve temiz, verimli ve güvenilir bir seçenek olarak hatırlamıştım - bu yüzden doğal olarak onları tekrar seçtim. Ancak rezervasyonumda yaptığım küçük bir hata - giriş tarihimde sadece iki günlük bir fark - seyahatimi tamamen rayından çıkaran Kafkaesk bir çileye dönüştü. Hatayı fark ettiğimde, hemen EasyHotel'in destek merkeziyle iletişime geçerek tarih ayarlaması talebinde bulundum. Cevap: "Size yardımcı olamayız - Trip.com'a (rezervasyon acentesi) başvurun." Öyle de yaptım. Trip.com daha sonra bana "Bu değişikliği yalnızca otel yapabilir." dedi. Biraz anlayış veya esneklik bulmayı umarak doğrudan otele ulaştım. Talebimi e-postayla göndermem istendi ve hemen gönderdim. Cevap mı? Aynısı: "Rezervasyonu yalnızca Trip.com değiştirebilir." Bu bitmek bilmeyen ileri geri gidiş birkaç tur boyunca devam etti, her taraf sorumluluğu savuşturdu (neredeyse 24 saat boyunca telefon ve e-posta yoluyla). Acı bir şekilde ortaya çıkan şey, otelin sorunu çözmekle HİÇBİR ilgisi olmadığıydı. HİÇBİR empati, HİÇBİR müşteri odaklı zihniyet ve kesinlikle HİÇBİR esneklik yoktu - sadece katı bir senaryo ve sıkıntıda olan uzun süreli bir müşteriye karşı soğuk bir kayıtsızlık. En sinir bozucu olan şey, bunun karmaşık bir talep olmamasıydı - bir geri ödeme, bir iptal, aylar veya yıllar boyunca yeniden planlama değil - sadece rezervasyondan hemen sonra yükseltilen iki günlük bir ayarlama. Günlerin değişmesi nedeniyle fiyat artışı olması durumunda bir fiyat farkı ödemeye bile hazırdım. Gerçekten müşteri odaklı herhangi bir işte, bu hızlı ve profesyonel bir şekilde ele alınırdı. Bunun yerine, bir misafir değil, bir vaka numarası gibi muamele gördüm. Deneyim en iyi ihtimalle işlemsel, en kötü ihtimalle küçümseyiciydi. Bu incelemenin, otel zincirlerinin müşteri bakımı, esneklik ve dürüstlük marka değerlerine bağlı kaldığını varsayan gezginler için bir uyarı olarak hizmet etmesine izin verin. Bu durumda, güvenim yersizdi. EasyHotel, küçük bir hatayı iyi niyet ve misafirperverliğin unutulmaz bir deneyimine dönüştürme şansına sahipti. Bunun yerine, bunu bir kabusa dönüştürdüler. Bu oteli tekrar tavsiye eder miyim? Kesinlikle hayır."

"The room is clean, big and the staff is helpful."

"Otel lobisinde hoş olmayan bir genel yemek kokusu vardı. Trip uygulamasından satın aldığım için en kullanışsız ve ulaşımı en zor olan odayı vermişlerdi. İlk defa bir otelde, adeta labirent gibi ve bu kadar zor ulaşılan bir kat ve oda olduğunu gördüm."

"Heuston istasyonuna ve Luas metro hattına ulaşım için mükemmel bir konumda. Ayrıca Phoenix Park'a da yakın. Ucuz bir konaklama ve oda çok sade ama güzel. Sabahları bir sorun yaşadık, su kesilmişti ve dişlerimizi fırçalayamadık, duş alamadık veya ellerimizi yıkayamadık. Bunun dışında, ucuz bir konaklama arıyorsanız veya sırt çantalı gezginseniz ideal olurdu."

"Located in the center of walking street, airport shuttle buses are in front of the hotel."

"Mükemmel konaklama, geniş oda, merkezi konum."

"Really Good Hotel, the Room was Quite and big. The Recepcionsits were really Friendly. They Clean the Room everyday. The Location is Great, really close from the Train Station and the Phoenix Park."

"It ticks all the boxes"