Tulum (Zama) bölgesindeki Secrets Tulum Resort & Beach Club - Adults Only - All Inclusive misafirlere Tulum Mayan Harabeleri ve Tulum Plajı ile 10 dakika sürüş mesafesinde konaklama olanağı sunuyor.
Misafirlerimize tam donanımlı spada masaj, vücut bakımı ve yüz bakımı sunulmaktadır. Misafirlerimiz için 10 açık yüzme havuzu ve spor salonu mevcuttur. Ücretsiz plaj servisiyle sörf ve kumsal keyfine ferah şekilde ulaşın.
Akşam yemeği servisi için Bordeaux ideal; otelin restoranı Fransız mutfağı alanında uzman. Ayrıca kahve dükkânında/kafede yemek servisi ve belirli saatlerde oda servisi imkanı da mevcut. Serinletici bir içecekle rahatlamak için 5 bar/dinlenme salonu ideal. Misafirlere her gün 7 ve 11 arasında ücretsiz açık büfe kahvaltı servisi yapılmaktadır.
Misafirler için ofis, 24 saat açık resepsiyon ve birden fazla dil bilen personel mevcuttur. Ücretsiz vale otopark vardır.
Misafirler 301 ayrı ayrı dekore edilmiş odada ücretsiz ürünlerle dolu minibar ve espresso kahve makinesi ile evlerinin konforunu yaşayabilir. Misafirlerin iyi vakit geçirmesi için kablolu TV kanalları olan 50-inç düz ekran televizyon ve ücretsiz kablosuz internet vardır. Banyolarda duş kabini, geniş duş başlıkları ve ücretsiz banyo/kozmetik ürünleri bulunur. Misafirlerimize telefon, dizüstü bilgisayar saklamaya uygun emanet kasası ve ücretsiz şişe su gibi imkânlar ve kolaylıklar sunulmaktadır.
"I honestly don’t understand how this hotel calls itself a 5-star property. My whole experience here was extremely disappointing from the moment we arrived.
Service is absolutely terrible. Nobody helps you with anything, reception doesn’t care, and every time you call the front desk or concierge, nobody answers the phone. Zero hospitality.
Food was honestly disgusting. Nothing fresh, no flavor, very low quality. Drinks taste like water — literally no alcohol. Even the cups and glasses in restaurants were dirty. It feels completely unacceptable for a resort that is supposed to be luxury.
We also had a very unpleasant situation with the membership “presentation” scam. They invited us to a “lunch to learn about the brand,” but in reality, it turned into a pushy timeshare-style sales pitch. None of this was explained honestly beforehand. When we complained, the front desk staff was rude and dismissive, as if this is normal.
On top of that, I forgot my dress in the room. They admitted they found it, but for two days they ignored me, didn’t contact me back, and didn’t send it. I kept calling and messaging, and still no response. This shows how bad the communication and customer care truly is. After during checkout they asked us to sign the paper that we have no problem with the hotel and requested we write a good review about them. Ridiculous.
Overall, this hotel is not worth the money, not even close to 5-star standards, and definitely not the luxury experience they advertise. I would not recommend this place to anyone looking for a comfortable, honest, and professionally managed resort."